Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être strictement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec son emballage d'origine, ses étiquettes, sa capsule, sa cire (le cas échéant) et tous les éléments d'origine parfaitement intacts. Une preuve d'achat sera également demandée.
Les bouteilles doivent être retournées dans un état permettant leur revente. Toute altération, même légère, susceptible d'en diminuer la valeur pourra entraîner une réduction du remboursement, voire un refus du retour, conformément aux dispositions légales applicables.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l'adresse suivante : Vinae.millesime@gmail.com.
Aucun retour expédié sans accord préalable ne sera accepté.
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit arrivé endommagé.
Le client est responsable de l'emballage du produit retourné. Celui-ci devra être suffisamment protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le remboursement ne pourra être effectué qu'après réception effective et inspection du produit retourné.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un transporteur proposant un suivi et une indemnisation adaptée à la valeur du produit. Le client est invité à conserver sa preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la bonne réception du colis.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
En cas de casse, de dommage, d'erreur de préparation ou de produit non conforme, contactez-nous dans un délai maximum de 48 heures après la livraison en joignant des photographies du colis, de la bouteille, de l'étiquette, de la capsule ainsi que des dommages constatés.
Toute déclaration effectuée au-delà de ce délai pourra être plus difficile à instruire auprès du transporteur.
Exceptions ou articles non retournables
Les retours ne seront notamment pas acceptés dans les cas suivants :
- bouteille ouverte, dégustée ou consommée, même partiellement ;
- étiquette présentant une déchirure, un pli, une rayure, une tache, un décollage, une inscription ou toute autre dégradation ;
- capsule, cire, bouchon ou scellé endommagé ou modifié ;
- produit ayant subi une modification ou une intervention quelconque après sa livraison ;
- produit retourné dans un emballage insuffisant ayant entraîné des dommages durant le transport retour.
Les vins anciens et de collection peuvent naturellement présenter un niveau de remplissage différent, des dépôts, une évolution de la couleur, une usure de l'étiquette, de la capsule ou du bouchon liée à leur âge.
Ces caractéristiques normales ne constituent pas un défaut lorsqu'elles étaient visibles sur les photographies du produit ou mentionnées dans sa description.
Les photographies publiées sur chaque fiche produit font partie intégrante de la description du bien vendu. En validant sa commande, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance de l'état apparent de la bouteille.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges ne sont pas proposés.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez effectuer un retour (lorsqu'il est éligible) puis passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Le produit devra être retourné dans son état d'origine, sans avoir été utilisé, avec son emballage d'origine et tous ses éléments de protection.
Le droit de rétractation ne fait pas obstacle à l'application des règles ci-dessus relatives à la dépréciation d'un produit qui aurait été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté.
Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables, sous réserve des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :